Được thành lập từ năm 1991, Cao đẳng Du Lịch Sài Gòn tự hào là một trong những trường đào tạo ngành Du lịch uy tín, chất lượng hàng đầu tại TPHCM. Đến thời điểm hiện tại, nhà trường đã đào tạo và cung cấp hơn 40.000 nhân sự chất lượng cho nền kinh tế du lịch Việt Nam ở nhiều ngành nghề khác nhau bao gồm: Hướng dẫn Du lịch, Quản trị Lữ hành, Quản trị Khách sạn và Kỹ thuật Chế biến Món ăn.
Cách giới thiệu các thành phần tham gia trong tour
Nếu trên xe chở đoàn khách du lịch còn có những hướng dẫn viên tuyến khác đi cùng thì bạn cần giới thiệu rõ ràng tên tuổi và tour mà hướng dẫn viên đó sẽ tham gia dẫn đoàn. Tiếp theo, bạn cần tiếp tục giới thiệu các phụ tour, hướng dẫn viên thực tập đi cùng (nếu có) với đầy đủ những thông tin như: tên, vị trí, chức vụ, công việc chính,… Dưới đây là gợi ý cách giới thiệu của hướng dẫn viên du lịch về các thành viên khác tham gia tour như sau:
“Và một trong những thành phần quan trọng không thể trong đoàn chúng ta để chuyến đi của chúng ta thêm trọn vẹn hơn chính là trợ lý của bác tài + tên phụ xế, và trên xe của chúng ta hôm nay còn có các hướng dẫn + tên hướng dẫn viên chính sẽ phụ trách các nhóm tour + tên tour sẽ đi cùng xe đoàn chúng ta. Ngoài ra, còn có các hướng dẫn viên thực tập sẽ đi cùng để hỗ trợ tour cũng như học hỏi thêm kinh thêm đó là bạn + tên hướng dẫn viên thực tập.”
Sau lời giới thiệu các thành viên có mặt trong đoàn thì bạn tự giới thiệu bản thân theo gợi ý như dưới đây:
“Sau cùng em/con xin tự giới thiệu em/con tên là … (đánh vần tên nếu là hướng dẫn viên du lịch Quốc tế) hiện đang công tác tại công ty + tên công ty + số năm làm việc. Và để tránh trường hợp lạc đoàn thì mọi người có thể lưu lại số điện thoại của em/con để tiện liên lạc, số điện thoại của em/con là + số điện thoại.”
Giới thiệu các thành viên trong đoàn phục vụ tour đến khách du lịch
Khi nào hướng dẫn viên du lịch sẽ bắt đầu lời chào đoàn?
Một lời chào đoàn ấn tượng tạo được thiện cảm với du khách là lời chào đúng trọng tâm, đủ nội dung và đúng lúc, thể hiện sự khéo léo, tinh tế cũng như năng lực chuyên môn của hướng dẫn viên. Đây là một phần quan trọng không thể thiếu trong việc nâng cao nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch. Vậy thời điểm nào thích hợp nhất để đưa ra lời chào đoàn đến du khách? Cụ thể:
Thời điểm thích hợp để hướng dẫn viên bắt đầu chào đoàn du lịch
Lời chào đoàn của hướng dẫn viên du lịch sẽ bao gồm những nội dung gì?
Để có một lời chào đoàn mở đầu ấn tượng đến du khách thì hướng dẫn viên du lịch (HDV) cần đảm bảo đầy đủ các nội dung cần có như sau:
Nội dung cần có trong lời chào đoàn của hướng dẫn viên
Hướng dẫn khách du lịch cách sử dụng các thiết bị trên xe
Khi đã hoàn tất bước giới thiệu các thành viên phục vụ trong đoàn, thì bạn tiến hành hướng dẫn du khách cách sử dụng các thiết bị trên xe như: Cách điều chỉnh điều hòa, cách sử dụng ghế ngồi trên xe,… Sau đây là ví dụ cách hướng dẫn khách du lịch dùng các thiết bị trên trong lời chào đoàn của hướng dẫn viên.
“Nếu mọi người cảm thấy nóng hoặc lạnh thì có thể tùy chỉnh tăng giảm điều hòa bằng cách vặn nút hoặc đóng/mở điều hòa ở trên đầu. Và trên xe cũng được trang bị thùng rác hoặc mọi người vui lòng cho rác vào túi bòng và bỏ vào chỗ để đồ ở phía sau lưng ghế ngồi để giữ gìn vệ sinh chung.”
Ngoài ra, tùy vào từng loại xe hay tour du lịch mà các ghế ngoài trên xe có thể điều chỉnh độ ngả lưng hoặc không. Vì vậy, hướng dẫn viên du lịch cần lưu ý hướng dẫn khách cách ngả lưng ghế cũng như sắp xếp chỗ ngồi thoải mái, phù hợp cho những du khách bị đau lưng. Trường hợp khách du lịch dễ bị say xe thì hướng dẫn viên cũng cần hướng dẫn cách giảm bớt tình trạng say xe và sắp xếp ngồi hàng ghế đầu và chuẩn bị sẵn túi bóng cho hành khách.
“Trong suốt hành trình đi tour, nếu anh, chị, em, cô, bác nào cảm thấy không được khỏe và cần được cấp cứu thì báo ngay em/con ạ. Đặc biệt, đối với những tình trạng dễ bị say xe thì em/con đã chuẩn bị sẵn thuốc say xe và túi bóng ở đây ạ.”
Để tăng thêm sự hứng khởi cho chuyến đi và kết nối mọi người tốt hơn, bạn cần giao lưu với khách du lịch, mời từng người giới thiệu bản thân và tặng một tràng pháo tay cổ vũ sau mỗi lần giới thiệu.
“Để cho đoàn tham quan của chúng ta thêm phần hiểu nhau và tăng thêm tình thương mến thương thì mọi người có thể giới thiệu một chút về bản thân được không ạ? Chúng ta sẽ bắt đầu từ + Người đầu tiên ngồi trên xe. Dạ mời anh/chị/em/cô/bác giới thiệu về bản thân được không ạ?”
Sau cùng, hướng dẫn viên du lịch giới thiệu chi tiết chương trình tour và các lưu ý quan trọng trong suốt hành trình. Khi đã hoàn tất thủ tục chào đoàn và kiểm tra thông tin khách du lịch thì hướng dẫn viên sẽ nói lời cảm ơn để hành khách được nghỉ ngơi cho đến khi xe di chuyển đến trạm dừng chân.
“Đó là toàn bộ thông tin về chương trình tour du lịch của ngày hôm nay, xin chân thành cảm ơn toàn thể các cô/chú/anh/chị/em,… đã lắng nghe. Nếu mọi người có bất kỳ thắc mắc nào thì có hỏi trực tiếp em/com, em/con xin hứa sẽ giải đáp mọi thắc mắc của mọi người trong khả năng của bản thân ạ. Hoặc nếu có câu hỏi nào nằm ngoài khả năng của em/con chưa thể trả lời được thì xin phép cho em/con được trả lời vào cuối buổi tham quan ạ. Và giờ để hành trình được diễn ra tốt đẹp nhất thì mọi người hãy dành thời gian nghỉ ngơi, thư giãn trên xe từ bây giờ cho đến điểm dừng nghỉ. Em/con xin chân thành cảm ơn ạ!”
Hướng dẫn du khách sử dụng các thiết bị trong xe và cách giảm say xe
Vậy lời chào đoàn của hướng dẫn viên du lịch được bắt đầu khi nào?
Trở thành một hướng dẫn viên du lịch khéo léo và có sự tinh tế thì bạn sẽ cần biết cách vận dụng kỹ năng quan sát, biết lắng nghe cũng như sử dụng từ ngữ điều chỉnh theo trường hợp. Đặc biệt cá nhân cũng cần biết cách sắp xếp công việc một cách gọn gàng, chỉn chu theo thời gian.
Tuy nhiên trong quá trình thực hiện công việc của mình thì khi nào sẽ là thời điểm tốt nhất để mở ra lời chào đoàn? Hãy thử xem qua về thời điểm thích hợp với hoàn cảnh dưới đây.
+ Ngay sau khi bạn đón khách tại các điểm đón cùng việc tiến hành rà soát lại các điểm đánh dấu.
+ Tiến hành việc phát nước đi kèm các dịch vụ sản phẩm kèm theo tour du lịch cho toàn bộ khách tham gia.
+ Các khách du lịch đã được sắp xếp và hoàn tất việc ổn định chỗ ngồi theo quy định.
+ Đặc biệt khi các khách hàng trên xe đã không còn ai nói chuyện, tạo tiếng ồn hay nghe điện thoại.
Vì để truyền đạt được thông tin thì hướng dẫn viên sẽ cần có sự yên tĩnh, hay như giúp chính khách hàng có sự tôn trọng nhất về quyền lợi trong các tour du lịch. Kế đó chính bạn cũng cần đảm bảo về việc mình đã tắt chuông điện thoại để tránh việc khi làm chương trình bị ảnh hưởng tới lời chào hay mất đi thiện cảm với khách hàng.
Trường hợp nghe điện là khi có các vấn đề về điều hành xe, bộ phận điều hành tour gọi tới để cập nhật về các thay đổi đột xuất. Còn nếu thông thường khi bạn nghe điện thoại xong thì các khách du lịch đã ngủ và sẽ chẳng còn ai nghe bạn nói cả mà chương trình tour bạn vẫn cần hoàn thành.
Đọc thêm: Tư vấn việc làm Ngành du lịch
