DOL có 15+ cơ sở tại TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng
#5. Làm chủ toàn bộ cuộc nói chuyện
Đây cũng được coi là một trong những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp của nhân viên sales trong khách sạn. Linh hoạt trong giao tiếp, ứng xử; biết rõ trong hoàn cảnh này nên và không nên nói hay làm gì; sử dụng câu từ phù hợp, có sức thuyết phục cao; đưa ra những thông tin chính xác, ngắn gọn nhưng đủ ý để “tác động ngầm” lên ý định mua của khách hàng. Làm chủ toàn bộ cuộc nói chuyện giữa mình với khách hàng, luôn có cách hướng khách hàng đi theo mục đích chủ đạo của toàn bộ cuộc giao dịch là mua sản phẩm.
#9. Biết sử dụng những công cụ phục vụ công việc
Trong thời đại công nghệ hiện nay, máy móc là trợ thủ đắc lực của con người trong hầu hết các công việc. Các phần mềm, ứng dụng liên quan, hỗ trợ cho hoạt động bán hàng của Nv sales được áp dụng rộng rãi. Vì vậy, biết sử dụng những công cụ phục vụ cho công việc cũng là một kỹ năng bán hàng cho Nv sales trong khách sạn.
Trên đây là một số kỹ năng bán hàng cho Nv sales trong khách sạn mà Hoteljob.vn tổng hợp được. Tùy thuộc vào yêu cầu và tính chất công việc sẽ đòi hỏi thêm những kỹ năng cần thiết khác. Nên nhớ, mọi kỹ năng, đặc biệt là kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp của Nv sales không tự nhiên mà có. Thành công là kết quả của sự nỗ lực, niềm đam mê và tinh thần học hỏi, trau dồi kinh nghiệm không ngừng nghỉ.
Các loại sales khách sạn và công việc cụ thể
Bán hàng là nghệ thuật thuyết phục người khác làm một việc mà bạn không có quyền bắt người ta làm. Cụ thể ở đây là bạn thuyết phục khách hàng mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn.
Trong thời buổi công nghệ phát triển như ngày nay, để bán được hàng, ngoài phương thức truyền thống là bán hàng, còn có nhiều cách tiếp cận tới đối tượng khách hàng mục tiêu như bán hàng qua điện thoại, qua internet, qua marketing, qua thương mại điện tử… Nhưng bán hàng trực tiếp là phương thức được sử dụng phổ thông nhất từ lâu đời nay.
Doanh nghiệp muốn tồn tại đều phải dựa vào hoạt động kinh doanh bán hàng, cho dù là bán sản phẩm, dịch vụ hay bán công nghệ thì đội ngũ nhân viên bán hàng và kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp là yếu tố then chốt đem đến một con số doanh thu kỳ vọng cho hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp. Những kỹ năng của họ sẽ bao gồm cung cấp các sản phẩm/dịch vụ và xúc tiến bán hàng, đây là một lợi thế khiến bạn vượt trội hơn so với các đối thủ của mình.
Hiểu được điều này, Học Viện PMS đã nghiên cứu, thiết kế và triển khai khóa học kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp – Professional Selling Skills dành cho các nhân viên Sales trong nhiều lĩnh vực, ngành hàng khác nhau trên thị trường với mục tiêu nâng cao hiệu quả trong bán hàng.
Học viên còn được nghe những chia sẻ trực tiếp về cách xử lý các tình huống thường hay xảy ra hay thậm chí bất ngờ từ các Giảng viên giàu kinh nghiệm thực tiễn, họ đều là những người có đã hơn 20 năm kinh nghiệm quản lý tại các công ty, tập đoàn đa quốc gia.
Sau khi hoàn thành khóa học kỹ năng bán hàng, Học viên có thể:
#4. Kỹ năng trình bày, phân tích, thuyết phục khách hàng
Một Nv sales muốn bán được hàng phải làm sao cho khách hàng tin tưởng vào sản phẩm của mình thông qua việc trình bày tổng quan sự cần thiết của sản phẩm; phân tích chi tiết những điểm mạnh, điểm có lợi mà sản phẩm sẽ mang lại nếu khách hàng đồng ý mua; từ đó khôn khéo thuyết phục họ sẵn sàng ra quyết định mua sản phẩm đó. Chỉ bằng lời nói, chia sẻ trong buổi nói chuyện, khách hàng đồng ý mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ khách sạn cung cấp - như thế là bạn đã vận dụng tốt kỹ năng trình bày, phân tích, thuyết phục của một Nv sales giỏi.
#6. Biết hỏi những câu hỏi thông minh, khơi gợi trí tò mò
“Hỏi ngược” lại khách hàng là một trong những kỹ năng cần có của một Nv sales "được việc". Bằng cách đặt ra những câu hỏi thông minh, khơi gợi trí tò mò cho khách hàng, từ đó bạn sẽ nắm bắt được nhu cầu, nguyện vọng thực sự của họ để tiến hành phân tích đúng theo hướng vừa có lợi cho khách sạn vừa đáp ứng mong muốn khách hàng, như thế sẽ dễ dàng thuyết phục họ sử dụng sản phẩm.
#7. Tôn trọng và quan tâm đến khách hàng
Tôn trọng và quan tâm chu đáo không mang tính quyết định nhưng lại là “chất xúc tác” ban đầu vô cùng hữu ích thúc đẩy quyết định mua của khách hàng. Chỉ khi họ cảm nhận được không khí cuộc nói chuyện tự nhiên, gần gũi; tâm trạng họ thoải mái, vui vẻ… thì mọi vấn đề có thể từ từ nói chuyện và giải quyết.
Bạn sẽ bị ngập lụt trong đống công việc nếu không biết phân chia, sắp xếp và quản lý thời gian. Như thế, nhiều nhiệm vụ sẽ bị trì hoãn, trôi trượt, thậm chí không thể hoàn thành. Nghĩa là, hiệu quả công việc của nhân viên sales không cao. Ngoài ra, cũng phải biết đánh giá để ưu tiên những phần việc quan trọng thực hiện trước, tránh việc bỏ sót hay lơ là, chủ quan gây hậu quả nghiêm trọng.
